FRAIS DE PORT OFFERTS À PARTIR DE 45€ D'ACHAT • LIVRAISON EN 1-6 JOURS OUVRÉS
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Foire aux questions
Vous avez une question ? Parcourez nos questions fréquemment posées - peut-être la réponse que vous cherchez est-elle déjà là, ou contactez nous plus bas via le formulaire de Service clients.
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Puis-je faire livrer ma commande à un point de retrait / une station colis ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas envoyer votre commande à une station de colis DHL. En revanche, nous pouvons livrer directement à un point relais. Pour que votre colis vous parvienne, il est important que vous indiquiez votre adresse de domicile lors de la commande et que vous choisissiez le point relais comme lieu de livraison dans le suivi de votre envoi.
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Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai de livraison indiqué, veuillez d'abord vérifier que toutes les informations que vous nous avez fournies étaient correctes. Si toutes les informations étaient correctes, veuillez contacter immédiatement notre Service clients, qui se fera un plaisir de vous aider.
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Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis dans un À partir de colis?
Pour les articles qui nous sont renvoyés parce qu'ils n'ont pas été acceptés par le client ou n'ont pas été récupérés dans un bureau de poste/une station de colis, nous facturons 20 €. Ce montant couvre les doubles frais de Livraison (Livraison au client et retour) ainsi que la collecte et le déballage de la marchandise.
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Comment puis-je savoir si ma commande/l'envoi est arrivé ?
Dès que votre commande nous aura quitté, vous recevrez un e-mail automatique contenant le lien vers le numéro de suivi, avec lequel vous pourrez facilement suivre l'état de votre commande.
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Combien de temps dure la livraison ?
Nous emballons généralement votre commande le jour ouvrable suivant. Notre délai de livraison est généralement de 1 à 6 jours ouvrables À partir de la date d'achat. Veuillez noter qu'il peut parfois prendre 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires, car l'entreprise de livraison est fortement sollicitée ou notre entrepôt est exceptionnellement surchargé.
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Que se passe-t-il si je fais de fausses déclarations concernant l'adresse ou le nom ?
Si vous avez fourni des informations incorrectes, à partir de, par exemple, une mauvaise adresse, une mauvaise adresse e-mail, etc., veuillez nous contacter immédiatement.
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Comment offrir un bon cadeau ?
Le bon cadeau vous sera envoyé par e-mail de manière numérique. Ensuite, vous pourrez décider comment remettre le bon cadeau à la personne chanceuse.
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Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail avec un lien pour suivre votre envoi dès que votre commande quittera notre entrepôt.
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Comment puis-je retourner un article ?
Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour nous retourner votre colis. Contactez notre Service clients pour obtenir l'adresse de retour.
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Des coûts supplémentaires sont-ils à partir de la restitution des produits ?
Pour le retour de vos articles, nous facturons des frais de 8,90 €, qui seront déduits de votre remboursement à partir de.
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Quels articles sont exclus de l'échange ou du retour ?
Produits exclus du droit de retour : - Articles personnalisables et Affiches en 61x91 cm.
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Que dois-je faire avec les articles qui sont arrivés endommagés ?
Vous n'avez pas besoin de retourner un produit endommagé. Veuillez nous contacter et joindre des photos des articles endommagés lorsque vous prenez Kontakt avec nous, et nous vous enverrons une nouvelle livraison (gratuite).
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Quand vais-je recevoir un remboursement pour mon retour ?
Une fois que nous aurons reçu votre colis, il sera déballé le jour ouvrable suivant et remboursé avec le mode de Payment que vous avez choisi.
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Le montant est encore ouvert chez Klarna, que dois-je faire ?
Si vous avez reçu un e-mail de remboursement de notre part, mais que Klarna n'a toujours pas annulé ou ajusté le montant de votre commande, veuillez contacter immédiatement Klarna au 0221 669 501 10 ou notre service client, et nous nous en occuperons pour vous.
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